İade ve İptal Politikası

1. Genel İlkeler

• Tüm talepler sipariş numaranız üzerinden değerlendirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya yöntemle 14 gün içinde yapılır. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi kartınıza ve bankanıza göre değişebilir.
• İade, ilgili sipariş için düzenlenen faturanın iptali veya iade faturası ile birlikte yürütülür.
• Kampanya veya indirim kodu ile alınan hizmetlerde iade, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.

Teslimat (Hizmetin Sunulması)

• Platformda satılan tüm hizmetler dijitaldir; fiziksel ürün, kargo veya adrese teslimat yoktur.
• Online eğitim ve video eğitimlerde erişim, ödemenizin onaylanmasının ardından hesabınıza tanımlanır; giriş yaparak üye panelinizden ulaşırsınız.
• Canlı derslerin, eğitim koçluğu görüşmelerinin ve psikolojik danışmanlık seanslarının tarih, saat ve katılım bağlantıları Platform üzerinden ve e-posta ile bildirilir.
• Seminer ve etkinlik kayıtlarında katılım biletiniz hesabınıza tanımlanır ve e-posta adresinize gönderilir.
• Hizmet, mücbir sebepler dışında sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde sunulmaya başlanır; dönemli eğitimler dönem takvimine göre yürütülür.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli sözleşmelerde tüketici olarak, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilirsiniz. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, ayrıca cayma süresi dolmadan sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz veya yalnızca ifa edilmeyen kısım için kullanılabilir. Bu durum, ödeme öncesinde size bildirilir.

3. Koçluk Paketleri

• Hizmete başlanmadan önce: Cayma süresi içinde tam iade yapılır.
• Hizmete başlandıktan sonra: Paket içinde kullanılan görüşme ve hizmet bedeli düşülerek, kullanılmayan kısım için iade yapılır.
• Paketin kullanım süresi içinde yapılacak randevu değişiklikleri, koçun ve sistemin uygunluğuna göre yapılır.

4. Online Kurslar ve Dijital İçerikler

Kursa erişim açıldıktan ve içerik kullanılmaya başlandıktan sonra, yukarıda açıklanan yasal istisna nedeniyle cayma hakkı sona erer. Satın aldığınız kursa teknik bir sorun yüzünden erişemiyorsanız erişiminizi sağlarız; sorun giderilemezse bedelin tamamı iade edilir. Yanlışlıkla aynı kursu iki kez satın aldıysanız, ikinci siparişin iadesini talep edebilirsiniz.

5. Etkinlik Kayıtları

• Etkinliğin başlangıcından 7 gün veya daha önce yapılan iptal taleplerinde tam iade yapılır.
• Başlangıca 7 günden az kala yapılan taleplerde iade yapılmayabilir; mücbir sebepler (hastalık raporu, doğal afet vb.) ayrıca değerlendirilir.
• Etkinlik bizim tarafımızdan iptal edilir veya ertelenirse ve yeni tarih size uygun değilse bedeliniz tam olarak iade edilir.
• Kayıt devri ve başka etkinliğe aktarım, iletişim kanallarımızdan talep edilerek kontenjana göre yapılabilir.

6. Nasıl Talep Edersiniz?

1. Aşağıdaki kanallardan iade veya iptal talebinizi iletin.
2. Mesajınızda sipariş numaranızı, adınızı soyadınızı ve talebinizin nedenini belirtin.
3. Talebiniz değerlendirilir ve size sonuç yazılı olarak bildirilir.
4. Onaylanan iade, ödeme yönteminize 14 gün içinde yapılır.

7. İade Yapılamayan Haller

• Cayma süresi dolduktan sonra yapılan talepler (hizmet sözleşmesi şartlarında yasal bir hak doğmadıkça)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve erişimi açılan dijital içerikler ile onayınızla ifasına başlanan hizmetlerin ifa edilen kısmı
• Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması
• Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali nedeniyle hesabın kapatılması

8. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Talebinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız, tüketici olarak ilgili yılda belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlem yerindeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için Hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00 çalışma saatlerinde bize ulaşabilirsiniz: